Zákaznická retence

Buďte posedlí svými zákazníky, ne svou konkurencí!

RŮST JAKO BYZNYSOVÝ CÍL FIRMY

Není růst jako růst. Chybně zvolená strategie může mít za následek, že vaše společnost bude pro svůj růst spotřebovávat obrovské prostředky. Nejen pro marketing, ale také na personální náklady. V zásadě by měl růst společnosti či produktu stát na dvou pilířích. Prvním z nich je akvizice nových zákazníků či stimulace těch stávajících k nákupu pomocí marketingových aktivit. Z pravidla jde o růst založený na slevách či jiných pobídkách a jejich propagaci. Druhým pilířem je budování značky. Cílem je vybudovat značku, která bude sama o sobě prodejním nástrojem. Můžeme také říct, že jde o to vybudovat love brand, jehož zákaznici budou samo o sobě ambasadory značky.

V ideálním případě by společnost měla stát rovnoměrně na obou pilířích. Být silnou značkou s vyváženým marketingovým programem postaveným na znalosti zákaznické báze. Bohužel ve spoustě případů se výrazně nakloní k jedné straně. V praxi pak často vznikne společnost uvězněná ve slevové spirále s výraznými náklady na akvizici zákazníků nebo společnost posedlá budováním značky s obrovskými náklady na udržení zákazníků.

Akviziční
náklady


Akvizice nového zákazníka stojí přibližně 6x-7x více než udržení toho stávajícího.

Odliv
zákazníků


Více než 90 % nespokojených zákazníků se k vám již dobrovolně nevrátí.

Zákaznická
spokojenost


Průměrně se firmy dozví jen o 4 % svých nespokojených klientů.

Pomůžeme vám nastavit a zavést retenční strategii, která zvýší příjmy generované vaší zákaznickou databází. Společně to zvládneme. Vy a náš tým odborníků.

Kontaktovat
Ivona Ševčíková
Head of Retention &
Customer Experience

PROBLÉMY PŘI TVORBĚ RETENČNÍ STRATEGIE

Představte si retenční strategii jako střechu pro váš business. Pokud strategii realizujete správně, pomůže vám v mnoha ohledech. Poskytne vám dobrý přehled o aktuálním stavu vaší zákaznické databáze, pomůže vám definovat váš vztah a komunikaci se zákazníkem, lépe řídit produktovou nabídku a v neposlední řadě také nastavit lepší vyhodnocování úspěchu vašeho marketingu, potažmo celého vašeho businessu.

Nejde ovšem o malý úkol. Proto máme v Acomware definovaný proces tvorby retenční strategie. Největším problémem firem, které se snaží zavést retenční strategii je totiž vytrhávání jednotlivostí z celého procesu. To vede nejen k neúspěchu, ale tak k demotivaci v další práci s touto problematikou. Často pak vidíme neúspěšné pokusy o tvorbu věrnostního klubu nebo o tvorbu atribučního modelu. Pokud nemáte definovány základní parametry jako například co je to vlastně vracející se zákazník a jaká jsou jeho očekávání, nikdy nemůžete uspět. Nejprve je tedy nutné pustit se do práce s vašimi daty!

Typickým projevem špatně nastavené marketingové strategie je datová neznalost vlastní zákaznické databáze. Udělejme si malý test.

JAK SPOLEČNĚ VYTVOŘÍME VAŠI STRATEGII

REVIZE DATABÁZE

Připravíme vaše data pro potřeby analýzy. Vaše zákazníky poté rozdělíme do skupin dle jejich hodnoty pro vaší společnost. Vytvoříme základní definice a určíme hodnotu zákazníků v čase a míru jejich odchodu. Také pro vás nastavíme automatické přehledy. Vždy budete mít aktuální přehled o stavu vaší zákaznické báze. Neopomene také stav vaší produktové nabídky a práci s marží.

AKVIZIČNÍ NÁKLADY

Zhodnotíme, jak efektivní je vaše akvizice nových zákazníků a jak dlouho si je udržíte. Pochopíte tak, jak efektivní je vynakládání vašich marketingových prostředků do jednotlivých kanálů.

ZÁKAZNICKÁ SPOKOJENOST

Definujeme si potřeby vašich zákazníků. Nastavíme s vámi měření a řízení zákaznické spokojenosti. Podíváme se na to, co vaši zákazníci chtějí, co jim vaše firma slibuje a hlavně, jak reálně naplňujete své sliby vašim zákazníkům.

RETENČNÍ STRATEGIE

Společně nastavíme retenční strategii. Určíme si oblasti, kde můžeme s vaší databází zákazníků dosáhnout reálných výsledků a připravíme sérii testů.

MARKETINGOVÁ KOMUNIKACE

Základním nástrojem pro práci se zákaznickou retencí jsou vaše značka a vaše produkty. Společně se musíme podívat na vaši komunikaci k zákazníkům ve světle vaší nové retenční strategie.

MARKETINGOVÁ AUTOMATIZACE

Nastavíme automatické scénáře na základě interakce vašich zákazníků. Můžeme také zapojit produktovou AI rekomendaci a personalizaci. Zapomeňte však na kampaně na opuštěný košík, naše scénáře jsou mnohem sofistikovanější. Tvoříme totiž společně retenční strategii, nesnažíme se jen dohnat tržby za minulý měsíc 🙂

JEDNOTLIVÉ SLUŽBY, KTERÝM SE VĚNUJEME

DATOVÁ ANALYTIKA

Data jsou základ! Standardizujeme a analyzujeme všechna dostupná data o vašich zákaznících.

ZÁKAZNICKÁ SEGMENTACE
RETENČNÍ POTENCIÁL
MONETIZACE DATABÁZE

MARKETINGOVÁ AUTOMATIZACE

Tvoříme scénáře, které pomáhají aktivovat retenci vašich zákazníků. Doručíme prokazatelné výsledky.

INTEGRACE SYSTÉMŮ
AI RECOMMENDATION
TVORBA SCÉNÁŘŮ

DIRECT MARKETING

Jsme odborníci na e-mail a SMS marketing. Služby v této oblasti ovládáme od A po Z.

INTEGRACE A KÓDOVÁNÍ
PERSONALIZACE
DORUČITELNOST

VĚRNOSTNÍ SYSTÉMY

Stavíme na datech a potřebách vašich zákazníků. Váš věrnostní systém musí vydělávat!

DESIGN PROGRAMŮ
ANALYZA VÝNOSNOSTI
DATOVÁ INTEGRACE

KOMUNIKAČNÍ STRATEGIE

Retenční strategii je třeba postavit na správné komunikaci směrem k vašim zákazníkům.

TONALITA ZNAČKY
KOMPLETNÍ VIZUÁLNÍ STYL
CELKOVÁ REALIZACE

CENOVÉ
MODELY

Někdy méně znamená více. Nalezneme tu správnou cenovou politiku pro vaši cílovou skupinu.

SEGMENTACE PORTFÓLIA
OPTIMALIZACE SLEV
REVENUE MANAGEMENT

Tescoma dvojnásobné tržby má

 

Věděli jste, že jedním e-mailem je možné nalákat davy lidí do kamenných prodejen? Naše oceňovaná kampaň pro společnost Tescoma to umí, a to dokonce pravidelně. Na prodejně navíc v den akce zvedá tržby v průměru o 211 %.

Detail reference


MARTINA KUBALÍKOVÁ
Business Development Manager
+420 725 554 927, martina.kubalikova@fdb188.com

Menu

SlužbyReferenceKariéraBlogO násKontaktChci konzultaci

Novinky

AktualityAkceTiskové zprávy

Pořádáme

EventyŠkoleníWorkshopy

Recepce

+420 737 289 119info@fdb188.com

Podmínky

Poučení o zpracování osobních údajůE-mailingObchodní podmínkyCookies

Poptávky

+420 725 554 927info@fdb188.com
ACOMWAREACOMWARE s.r.o.
Budějovická 778/3
140 00 Praha 4

Jsme partnery

Toto jsou internetové stránky společnosti ACOMWARE s.r.o., se sídlem Praha 4 - Pankrác, Budějovická 778/3, PSČ 140 00, IČ: 25047965, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 92586.
cs_CZ
de_DE_formalDE en_GBEN cs_CZ