Kundenbindung

Konzentrieren Sie sich auf Ihre Kunden, nicht auf Ihre Konkurrenz!

WACHSTUM ALS GESCHÄFTSZIELE DES UNTERNEHMENS

Wachstum ist nicht gleich Wachstum. Eine falsch gewählte Strategie kann dazu führen, dass Ihr Unternehmen für sein Wachstum enorme Ressourcen verbraucht. Nicht nur für das Marketing, sondern auch für die Personalkosten. Grundsätzlich sollte das Wachstum eines Unternehmens oder Produkts auf zwei Säulen stehen. Die erste davon ist die Akquise neuer Kunden bzw. die Kaufanreizung bestehender Kunden durch Marketingaktivitäten. Dabei handelt es sich in der Regel um Wachstum aufgrund von Rabatten oder anderen Anreizen und deren Förderung. Die zweite Säule ist der Markenaufbau. Das Ziel besteht darin, eine Marke aufzubauen, die selbst ein Verkaufsinstrument ist. Wir können auch sagen, dass es darum geht, eine Liebesmarke aufzubauen, deren Kunden selbst Markenbotschafter sind.

Idealerweise sollte ein Unternehmen gleichermaßen auf beiden Säulen stehen. Eine starke Marke mit einem ausgewogenen Marketingprogramm zu sein, das auf der Kenntnis des Kundenstamms basiert. Leider neigt es sich in vielen Fällen stark zur Seite. In der Praxis entsteht oft ein Unternehmen, das in einer Rabattspirale gefangen ist und erhebliche Kosten für die Kundenakquise verursacht, oder ein Unternehmen, das besessen vom Markenaufbau ist und enorme Kosten für die Kundenbindung hat.

Erwerb
Kosten


Die Akquise eines neuen Kunden kostet etwa sechs bis sieben Mal mehr als die Bindung eines bestehenden Kunden.

Ebbe
Kunden


Mehr als 90 unzufriedene %-Kunden werden nicht freiwillig zu Ihnen zurückkehren.

Kunde
Zufriedenheit


Im Durchschnitt erfahren Unternehmen nur etwa 4 % von ihren unzufriedenen Kunden.

Wir helfen Ihnen bei der Einrichtung und Umsetzung einer Kundenbindungsstrategie, die den mit Ihrer Kundendatenbank generierten Umsatz steigert. Wir schaffen das zusammen. Sie und unser Expertenteam.

Kontakt
Ivona Ševčíková
Leiter Retention &
Kundenerfahrung

PROBLEME BEI DER ERSTELLUNG EINER RETENTIONSSTRATEGIE

Stellen Sie sich eine Kundenbindungsstrategie als Dach für Ihr Unternehmen vor. Wenn Sie die Strategie richtig umsetzen, wird sie Ihnen in vielerlei Hinsicht helfen. Es verschafft Ihnen einen guten Überblick über den aktuellen Stand Ihrer Kundendatenbank, hilft Ihnen, Ihre Beziehung und Kommunikation mit dem Kunden zu definieren, das Produktangebot besser zu verwalten und nicht zuletzt auch eine bessere Erfolgsbewertung vorzunehmen Ihr Marketing, also Ihr gesamtes Unternehmen.

Dies ist jedoch keine leichte Aufgabe. Aus diesem Grund haben wir bei Acomware einen definierten Prozess zur Erstellung einer Aufbewahrungsstrategie. Das größte Problem für Unternehmen, die eine Aufbewahrungsstrategie implementieren möchten, besteht darin, Details aus dem gesamten Prozess herauszuschneiden. Dies führt nicht nur zum Scheitern, sondern auch zur Demotivation bei der weiteren Arbeit mit diesem Thema. Wir sehen häufig erfolglose Versuche, einen Treueclub oder ein Attributionsmodell zu erstellen. Wenn Sie nicht die grundlegenden Parameter definiert haben, wie zum Beispiel, was ein wiederkehrender Kunde eigentlich ist und welche Erwartungen er hat, können Sie nie erfolgreich sein. Daher ist es zunächst notwendig, mit der Arbeit mit Ihren Daten zu beginnen!

Ein typischer Ausdruck einer schlecht aufgestellten Marketingstrategie ist die Unkenntnis der eigenen Kundendatenbank. Machen wir einen kleinen Test.

WIE WIR GEMEINSAM IHRE STRATEGIE ERSTELLEN

REVISION DATENBANK

Wir bereiten Ihre Daten für die Analyse auf. Anschließend teilen wir Ihre Kunden entsprechend ihrem Wert für Ihr Unternehmen in Gruppen ein. Wir erstellen grundlegende Definitionen und ermitteln den Wert der Kunden im Zeitverlauf und ihre Abwanderungsrate. Wir richten auch automatische Berichte für Sie ein. Sie haben jederzeit einen aktuellen Überblick über den Status Ihres Kundenstamms. Es wird auch den Status Ihres Produktangebots und Ihrer Margenarbeit nicht vergessen.

ERWERB KOSTEN

Wir bewerten, wie effektiv Ihre Neukundengewinnung ist und wie lange Sie diese halten. Auf diese Weise werden Sie verstehen, wie effektiv es ist, Ihre Marketingressourcen für einzelne Kanäle einzusetzen.

KUNDE ZUFRIEDENHEIT

Wir definieren die Bedürfnisse Ihrer Kunden. Wir richten mit Ihnen die Messung und Steuerung der Kundenzufriedenheit ein. Wir schauen uns an, was Ihre Kunden wollen, was Ihr Unternehmen ihnen verspricht und vor allem, wie Sie Ihre Versprechen gegenüber Ihren Kunden tatsächlich einhalten.

ZURÜCKBEHALTUNG STRATEGIE

Gemeinsam erarbeiten wir eine Retention-Strategie. Wir identifizieren Bereiche, in denen wir mit Ihrer Kundendatenbank echte Ergebnisse erzielen können, und bereiten eine Reihe von Tests vor.

MARKETING KOMMUNIKATION

Das grundlegende Instrument zur Kundenbindung sind Ihre Marke und Ihre Produkte. Gemeinsam müssen wir Ihre Kundenkommunikation im Lichte Ihrer neuen Kundenbindungsstrategie betrachten.

MARKETING AUTOMATISIERUNG

Wir erstellen automatisierte Szenarien basierend auf den Interaktionen Ihrer Kunden. Wir können auch Produkt-KI-Empfehlungen und Personalisierung durchführen. Aber vergessen Sie die Kampagnen für abgebrochene Warenkörbe, unsere Szenarien sind viel ausgefeilter. Wir erstellen gemeinsam eine Retention-Strategie, wir versuchen nicht nur, die Umsätze des letzten Monats einzuholen🙂

INDIVIDUELLE DIENSTLEISTUNGEN, DIE WIR BIETEN

DATENANALYSE

Daten sind die Grundlage! Wir standardisieren und analysieren alle verfügbaren Daten über Ihre Kunden.

KUNDENSEGMENTIERUNG
Bindungspotenzial
Datenbankmonetarisierung

MARKETING-AUTOMATISIERUNG

Wir erstellen Szenarien, die dabei helfen, die Bindung Ihrer Kunden zu aktivieren. Wir liefern nachweisbare Ergebnisse.

SYSTEM INTEGRATION
KI-EMPFEHLUNG
SZENARIO-ERSTELLUNG

DIREKTMARKETING

Wir sind Experten für E-Mail- und SMS-Marketing. Wir verwalten Dienstleistungen in diesem Bereich von A bis Z.

INTEGRATION UND CODIERUNG
PERSONALISIERUNG
LIEFERBARKEIT

TREUESYSTEME

Wir bauen auf den Daten und Bedürfnissen Ihrer Kunden auf. Ihr Treuesystem muss verdienen!

PROGRAMMDESIGN
PROFITABILITÄTSANALYSE
DATENINTEGRATION

KOMMUNIKATIONSSTRATEGIE

Eine Kundenbindungsstrategie muss auf der richtigen Kommunikation gegenüber Ihren Kunden basieren.

Markenton
VOLLSTÄNDIGER VISUELLER STIL
VOLLSTÄNDIGE UMSETZUNG

PREISGESTALTUNG
MODELLE

Manchmal ist weniger mehr. Wir finden die passende Preispolitik für Ihre Zielgruppe.

PORTFOLIOSEGMENTIERUNG
OPTIMIERUNG DER RABATTE
REVENUE MANAGEMENT

Tescoma hat seinen Umsatz verdoppelt

 

Wussten Sie, dass es möglich ist, mit einer E-Mail Menschenmassen in den stationären Handel zu locken? Unsere preisgekrönte Kampagne für Tescoma kann dies sogar regelmäßig leisten. Darüber hinaus steigert es am Veranstaltungstag den Umsatz um durchschnittlich 211 %.

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MARTINA KUBALÍKOVA
Geschäftsentwicklungsmanager
+420 725 554 927, martina.kubalikova@fdb188.com

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