Zeitspeicher
Durch intelligentes E-Mailing haben wir treue Kunden gewonnen

Wie war die Ausgangssituation?

TimeStore.cz ist der größte E-Shop für Armbanduhren in der Tschechischen und Slowakischen Republik. Das Unternehmen ist auch in Ungarn tätig und plant eine Expansion nach Bulgarien. Sie können eine große Auswahl an Marken kaufen, darunter Casio, Festina oder Tissot. 

Der Kunde nutzt E-Mail-Marketing noch nicht vollständig. Deshalb wandte er sich mit dem Wunsch, ihm zu helfen, an uns.

Wir haben uns klare Ziele gesetzt: 

• Verbessern Sie das Kundenerlebnis 
• Steigern Sie den Umsatz bestehender Kunden 

Wir sind folgendermaßen vorgegangen.

EIN PRODUKT. DREI MOTIVATIONEN

Zu Beginn stellten wir uns eine einfache Frage: Was interessiert den Besitzer der Uhr? 

Dank der Informationen des Auftraggebers und der Ergebnisse unserer eigenen Recherche ergab sich Folgendes:

• Wissen über die Zeit
• Sozialer Status
• Modeaccessoire

Trotz der Entwicklung von Smartphones, die einen Überblick über die Zeit geben, bevorzugen viele Menschen immer noch Uhren. Man muss nichts Kompliziertes herausnehmen, trägt sie immer an der Hand und rechnet meist mit einer längeren Lebensdauer.

Die Uhr repräsentiert auch ein gewisses sozialer Status. Bevorzugen Sie Eleganz? Gehören Sie zu den sportlicheren Menschen? Tragen Sie teurere oder günstigere Marken? Die Leute bemerken dies und beurteilen Sie bewusst oder unbewusst entsprechend.

Es ist auch gefragt Modeaccessoire. Es spielt keine Rolle, ob Sie zu einem Abschlussball, einer lustigen Veranstaltung oder zur Arbeit gehen. Eine Uhr rundet Ihren Look ab. Es sagt auch viel über Ihren Geschmack aus.

Ein guter Eindruck weckt Interesse

Unsere Strategie Sie hat alle Phasen des Kaufprozesses begleitet. Wir wollten das Potenzial von E-Mail als persönlicheren Kanal voll ausschöpfen.

Dank eines Webformulars, der Möglichkeit zum Download eines E-Books und Pop-up-Fenstern haben wir neue Kontakte gewonnen. Im letzten Fall haben wir aktuelle saisonale Veranstaltungen eingeladen. Der neu gewonnene Kontakt wurde durch Willkommenskampagnen begrüßt, die beim Kunden einen positiven Eindruck hinterließen.

Die Form des resultierenden Mailings hing davon ab Personalisierung nach Geschlecht. Automatisierte Kampagnen reagierten auf das Nutzerverhalten und passten Inhalte an die geäußerten Interessen an. Auch Push-Benachrichtigungen funktionierten ähnlich.

Nach der Bestellung des Sortiments folgte ein Dankeschön des Inhabers und ein Zufriedenheitsfragebogen. Dies gab uns Kundenfeedback. Es hat uns geholfen, alle Probleme zeitnah zu lösen.

Die Zeit war zu unseren Gunsten

In Zusammenarbeit mit dem Kunden haben wir mehrere saisonale Veranstaltungen ausgewählt, die Geschäftspotenzial hatten. Wir haben diese Vorschläge mit Verkehrs- und Verkaufsdaten in Google Analytics verglichen. 

Dies zeigte uns saisonale Möglichkeiten auf, für die wir einen E-Mail-Kampagnenplan erstellten. Es war zum Beispiel:

• Schwarzer Freitag
• Sankt Nikolaus
• Valentinstag

In einigen E-Mails war auch ein Abzug enthalten. Es wurden 2 Ziele erreicht. Er hat uns geholfen, das Leitmotiv der Zeit hervorzuheben. Gleichzeitig ist dieses Designelement erhöhte die Conversion-Rate. Er betonte die zeitliche Befristung des Angebots. 

Der Abzug und andere Konvertierungselemente durchliefen eine Reihe von A/B-Tests. Wir haben mehrere Varianten ausprobiert und diese Daten haben uns geholfen, die Ergebnisse anderer E-Mail-Kampagnen langfristig zu verbessern.

Beim Entwerfen von E-Mail-Vorlagen sind wir jedoch noch viel weiter gegangen … 

Welche Möglichkeiten boten die Vorlagen?

Für jeden Kunden lösen wir eine grundlegende Herausforderung:

Wie kann man aus der Flut anderer Nachrichten, die Benutzer in ihrem Posteingang erhalten, hervorstechen?

Das haben unsere Erfahrungen und Langzeittests bewiesen Die Menschen werden sich schnell an das ständig wiederholende Auftauchen von E-Mails gewöhnen. Im Gegenteil: Sie warnen, wenn etwas von ihren Gewohnheiten abweicht.

Das haben wir ausgenutzt. Wie?

Wir haben mehrere grundlegende Vorlagenlayouts vorbereitet, die E-Mail-Ziele, UX-Elemente und Conversion-Rate-Optimierung berücksichtigten. Aber jeder einzelne Mailer arbeitete mit einer anderen Farbpalette und Fotos. Insbesondere wurden die Fußzeile, die Schaltflächen und die Kopfzeile der E-Mail geändert.

Wir haben uns ein einfaches Ziel gesetzt. Der Benutzer sollte nicht immer wieder dieselben E-Mails erhalten haben. Irgendetwas musste ihn immer überraschen. Wir haben die Farben des Designs angepasst, zum Beispiel:

• Das Geschlecht des Newsletter-Abonnenten
• Die Marke der angebotenen Uhr
• Der Zeitraum des versendeten Mailings

DOPPELTER UMSATZ UND ÜBER 160.000 KONTAKTE

E-Mail-Kampagnen waren im Gange von Oktober letzten Jahres bis April dieses Jahres. Die Kombination aus einer gut durchdachten Content-Strategie und fantasievoller Kreativität im E-Mail-Marketing kann einen großen Beitrag zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und zur Steigerung der Wiederholungskäufe leisten. 

Das beweist die Tatsache, dass wir mit E-Mail-Kampagnen erfolgreich waren fast das Doppelte des Umsatzes mit bestehenden Kunden. Er bestätigte auch die Attraktivität des Inhalts Gewinnen Sie 164.731 Kontakte und eine sehr niedrige Benutzerabmelderate, die wir auf nur 0,3 % reduziert haben.