Online verändert das Kundenverhalten auch im stationären Handel. 65 %-Leute suchen vor Ort per Mobiltelefon nach einem besseren Preis

Ist Online-Shopping heute wirklich weiter verbreitet als der stationäre Einkauf? Sind heute nicht die Händler erfolgreich, die neben einem E-Shop auch einen stationären Laden haben? Wie viele Menschen kaufen tatsächlich bei ihnen in einem stationären Geschäft ein? Diese und andere Fragen wurden durch eine umfangreiche Verbraucherumfrage von Acomware und Zásilkovny beantwortet.

Bis zu 65 %-Personen vergleichen vor Ort per Mobiltelefon die Preise in Ihrem E-Shop oder denen der Konkurrenz, während sie sich Waren in einem stationären Geschäft ansehen. Und 37 %-Personen gaben zu, dass sie den Laden besuchten, den Kauf aber bei einem anderen Händler abschlossen.

Über 33 %-Befragte gaben an, dass sie die Ware vor dem Kauf im Internet nicht mehr physisch anfassen müssen in einem stationären Geschäft und sie kaufen es sofort online. Es kommt natürlich auf die Produktpalette an. Im Segment der Großgeräte, Möbel, Schmuck und Uhren bleiben die Menschen dem stationären Handel treuer.

Mehr als 53 %-Kunden gaben an, dass der Besuch eines stationären Ladens und das Anfassen der Ware ihnen bei der Entscheidungsfindung und dem endgültigen Kauf geholfen habe, 10 %-Kunden kauften später sogar Produkte, an die sie beim Verkäufer überhaupt nicht gedacht hatten Empfehlung. Aber seien Sie vorsichtig: Die Tatsache, dass potenzielle Kunden in den Laden kommen, bedeutet nicht, dass sie ihr Geld automatisch dort oder im E-Shop lassen.

Ich werde dich ansehen, ich werde woanders kaufen. Was ist damit?

"Hoch 37 % Die Leute gaben das allerdings zu Sie kommen, um sich die Waren im stationären Laden anzusehen ein Verkäufer, schließt den Kauf bei einem anderen Händler ab. Dies geschieht am häufigsten im Bereich Heimtierbedarf, Unterhaltungselektronik, Kleingeräte und Haushaltswaren. 17 %-Befragte gaben dann zu, dass ihnen der Besuch eines stationären Ladens dabei geholfen habe, ihre Auswahl zumindest einzugrenzen“, sagt David Vurma, CEO der Marketingagentur Acomware.

Darüber hinaus nimmt die Zahl der Menschen, die beim Wareneinkauf im stationären Geschäft jedes Jahr die Preise per Mobiltelefon mit dem E-Shop des Händlers oder mit der Konkurrenz vor Ort vergleichen, deutlich zu. Fast 65 %-Befragte vergleichen bereits am Point of Sale.

„Viele Unternehmen können dies effektiver im Marketing nutzen, indem sie beispielsweise durch den geschickten Einsatz von SMS-Marketing oder Geolokalisierung mit einem interessanten Angebot, ergänzt durch beispielsweise einen Rabatt oder andere Treuevorteile, effektiver zum Kauf motiviert werden“, sagt David Vurma.

Ganz 73 %-Kunden bewerten es negativ, wenn ein stationäres Geschäft keinen eigenen Online-Shop hat. „Das ist eine wirklich hohe Zahl. Für viele Unternehmen bedeutet die Erweiterung des stationären Handels um die Möglichkeit des Online-Shoppings nicht nur eine Umsatzsteigerung, sondern auch eine Möglichkeit, die Kundenzufriedenheit langfristig zu pflegen und eine positive Beziehung zu ihnen aufzubauen“, fügt Vurma hinzu .

Kundendienst? Das ist es, was hier vor sich geht und was auch in den kommenden Jahren so bleiben wird

Es ist kein Geheimnis, dass die Menschen aufgrund der hohen Inflationsrate und der wirtschaftlichen Lage heute sorgfältig einkaufen und verschiedene interessante Rabattangebote schätzen. Und sie erwarten von den Unternehmen auch höhere Belohnungen für die Kundentreue. Der Umfrage zufolge stören sich bis zu 81 %-Befragte daran, dass die Preise im E-Shop und im stationären Handel unterschiedlich sind. Sogar 83 % war mit der Tatsache, dass die Kundenkarte nicht im Online-Shop verwendet werden kann, nicht zufrieden wie auf einem Steinzweig. Noch mehr Menschen, insbesondere 95 %, sind unzufrieden, wenn sie in einem Online-Shop gekaufte Waren nicht zurückgeben oder eine Reklamation in einer stationären Filiale des Verkäufers einreichen können.

„Diese Zahlen bieten Unternehmen interessante Informationen über die Wünsche und Bedürfnisse der Verbraucher.“ Sie können für Unternehmen eine sehr gute Inspiration sein, ihre Kundenbindung zu verbessern. Wieder einmal stellt sich heraus, dass es so ist Kundenbetreuung wird in den kommenden Jahren eine große Rolle spielen, sowohl in der Online- als auch Offline-Welt. Darauf müssen die Unternehmen selbst schnellstmöglich reagieren. Wenn sie das nicht tun, ist es für ihre Kunden sehr einfach, zur Konkurrenz zu gehen. „Unternehmen unterschätzen die Kommunikation ihrer Wettbewerbsvorteile im Rahmen des Beziehungsaufbaus zum Kunden immer noch deutlich und bevorzugen oft einen reinen Performance-Gedanken des Marketings, der allerdings nur eine minimale Beziehung zur Marke herstellt“, ergänzt David Vurma.

Auch bei der Warenlieferung fordern immer mehr Kunden mehr Komfort. "Hoch 70 %-Befragte störten es, wenn ihnen eine Filiale oder Lieferstelle in der Nähe ihres Arbeitsplatzes fehlte. Daher ist es wichtig, das Netz der Zustellpunkte stetig zu erweitern und zu optimieren und so nah wie möglich am Kunden zu sein. Automatische Ausgabeboxen, bei denen der Personenkreis nicht an Öffnungszeiten gebunden ist, erfreuen sich in letzter Zeit großer Beliebtheit. Derzeit haben wir in der Tschechischen Republik fast 3.700 davon. Das spielt eine große Rolle Geschwindigkeit der Warenlieferung, was entscheidend ist für Für 89 %-Befragte ist der Preis für den Transport von Gütern wiederum für 96%-Befragte ausschlaggebend„, sagt Milan Šmíd, Marketingdirektor von Zásilkovna.

Die Verbraucherbefragung findet seit 2014 bereits seit mehreren Jahren regelmäßig statt, dieses Mal wurde sie unter mehr als 1.000 Befragten in der Altersgruppe 15+ in der gesamten Tschechischen Republik durchgeführt. Er untersuchte vor allem die Einstellungen zum Einkaufen im Internet und im stationären Handel, die Hauptmotivationen und -barrieren beim Einkaufen, Anforderungen an die Kommunikation mit E-Shops und Carriern sowie das Interesse an technologischen Innovationen beim Online-Shopping. An der Forschungsmethodik war die Fakultät für Betriebswirtschaftslehre der Wirtschaftsuniversität beteiligt.

Medienkontakt:
Jitka Gráfová: Marketingkommunikationsmanagerin Acomware, jitka.grafova@fdb188.com

Über Acomware
Acomware ist eine Marketingagentur für E-Commerce und digitales Marketing. Es ist seit 20 Jahren am Markt tätig und hilft Unternehmen, in ihrem Umfeld bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Es steigert den Umsatz, baut neue Marken auf oder verbessert die Kundenbetreuung. Sie bereitet personalisierte, direkt auf den Kunden zugeschnittene Kampagnen vor, erstellt aufmerksamkeitsstarke Inhalte, dreht Videospots, betreut die sozialen Netzwerke der Kunden und sorgt für den Kauf von Medienflächen. Die Dienstleistungen des Unternehmens werden von Handelsketten, E-Shops und produzierenden Unternehmen genutzt. Die tschechische E-Commerce-Szene ist für Acomware ein Zuhause und versucht aktiv, diese zu entwickeln und zu pflegen. Er beteiligt sich an der Entwicklung und Implementierung neuer Tools und Technologien, bildet Experten und Enthusiasten aus. Er ist Organisator der Eshopista-Reihe von Networking-Events. Mehr unter fdb188.com.

Über die Firma Zásilkovna
Zásilkovna ist ein rein tschechisches Franchise-Logistik-Technologie-Projekt der Gründerin Simona Kijonková, das im Jahr 2010 gegründet wurde. Seitdem hat es sich zu einem der erfolgreichsten Unternehmen in der Tschechischen Republik entwickelt, das umfassende Logistik-Technologie-Dienstleistungen für Online-Shops anbietet. Heute gehört die Reederei zu den 14 Unternehmen der Packeta-Holding, die in 8 Ländern tätig ist und in 34 Länder liefert. Holding Packet wird von Simona Kijonková geleitet. Das Kurierunternehmen betreibt außerdem einen erfolgreichen Mezi Nami-Dienst für die Zustellung von Paketen zwischen Privatpersonen. Im Jahr 2020 brachte Packeta Z-BOXes auf den Markt, ökologische automatische Ausgabeboxen. Ihre Zahl übersteigt 6.000 Installationen, außer in der Tschechischen Republik sind sie auch in der Slowakei und in Ungarn tätig. Packeta verfügt derzeit über mehr als 15.000 eigene Verkaufsstellen (mehr als 9.000 VMs in der Tschechischen Republik), mehr als 140.000 Partner-Verkaufsstellen und kooperiert mit mehr als 46.000 E-Shops. Der Umsatz der Gruppe betrug im Jahr 2021 4,9 Milliarden Kronen, die Anzahl der transportierten Sendungen betrug 73,2 Millionen Stück. Mehr unter www.zasilkovna.cz / www.packeta.com.