Warum ist die Arbeit mit einer Kundendatenbank wichtig? Was die neue Arbeit mit Daten für das Unternehmen bringen wird? So finden Sie einen Weg zu verlorenen Kunden, die schon lange nicht mehr bei Ihnen gekauft haben?
Was ist in der Welt der Kundenbindung entscheidend und wie gehen die stärksten Player damit um? Diese und viele weitere Fragen wurden im nächsten Teil der Eshopista-Reihe beantwortet, die am 20. Oktober in Prag stattfand.
Der Vortrag von Honza Bělohlávek, Produktmanager von Bloomreach (Exponea), mit dem Titel Cookieless World, der sich auf Folgendes konzentrierte: Warum Änderungen an Cookies von Drittanbietern den Aufbau guter Beziehungen zu Ihren Kunden wichtiger denn je machen und eigene Daten über sie. Ohne Cookies im Browser kann Ihr E-Shop wiederkehrende Besucher immer noch nicht erkennen und behandelt sie so, als wären sie zum ersten Mal auf der Seite. Wer ein stets gleichbleibendes Kundenerlebnis, einen hohen Einkaufskomfort und damit noch höhere Umsätze bieten möchte, braucht eine neue Art der Kundendatengewinnung.
Zu den Hauptrednern gehörte Jan Matoušek, CEO von Data Mind, von dem sie unter anderem erfuhren: wie man Daten konsolidiert ob es Abkürzungen bei der Datenkonsolidierung gibt, welches Data-Science-Modell am profitabelsten ist und wie es erstellt wird.
Wie findet man einen Weg zu „verlorenen“ Kunden? Das zeigte die Leiterin Customer Retention & Experience Ivona Ševčíková von der Agentur Acomware in ihrem Vortrag. Sie präsentierte eine interessante Fallstudie darüber, wie wir leben Acomware hat einen Weg gefunden, Astratex-Kunden zu erreichen, die 12 lange Monate lang keinen Kauf im E-Shop getätigt hatten. Bei Acomware haben wir die Wirksamkeit verschiedener Kommunikationsmittel getestet und verglichen, und auf Eshopist verriet sie, welches davon am effektivsten war und welche überraschenden Dinge es zum Leben erweckte, zusätzlich zur Wiederbelebung „gefallener“ Kunden.
Um, wie man Loyalität und Kundenbindung in der Welt des (Online-)Zahlungsverkehrs aufbaut oder wie man mit Personalisierung arbeitet, hielt Tomáš Krásný, Marketingleiter von Skip Pay (ehemals Mallpay), und er fügte auch mehrere Anwendungsfälle für die Kundenaktivierung oder Kampagnen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit hinzu.
Michal Bilka, Chief Marketing Officer / Chief Product Officer von Astratex, wird außerdem zeigen, was das Besondere am Verkauf von Unterwäsche ist, wie sich dies in der Segmentierung widerspiegelt und was sind die Auswirkungen der RFM-Segmentierung auf ein Treueprogramm.
Martin Jareš, CEO von Foxdel, präsentierte auf der diesjährigen letzten Eshopista eine interessante Zeit. Er zeigte wie man die Kommunikation nach dem Kauf einrichtet und während der Lieferung ein Kundenerlebnis schafft, was bis zu 24 % mehr Wiederholungskäufe für E-Shops generiert und die Anzahl der WISMO-Abfragen (Wo ist meine Bestellung?) um 54 % reduziert.
Unter den Gästen des Großen befanden sich Soňa Fialková, Geschäftsführerin von Spokojnypes.cz, Honza Bělohlávek, Produktmanagerin von Bloomreach (Exponea), Michal Bilka, Chief Marketing Officer / Chief Product Officer von Astratex, und David Vurma, CEO der Agentur Acomware Podiumsdiskussion.
Die Partner des diesjährigen Eshopist sind Alza, Heureka Group, Zásilkovna, Skladon, Luigi's Box, PPC Bee, Shoptet, Bloomreach und die Kreativagentur Blueglue. Medienpartner sind Marketing & Media, das Nachrichtenportal komoraplus.cz und das Monatsmagazin Komora der Handelskammer der Tschechischen Republik.
Über Acomware
Acomware ist eine Marketingagentur für E-Commerce und digitales Marketing. Es ist seit 20 Jahren am Markt tätig und hilft Unternehmen, in ihrem Umfeld bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Es steigert den Umsatz, baut neue Marken auf oder verbessert die Kundenbetreuung. Sie bereitet personalisierte, direkt auf den Kunden zugeschnittene Kampagnen vor, erstellt aufmerksamkeitsstarke Inhalte, dreht Videospots, betreut die sozialen Netzwerke der Kunden und sorgt für den Kauf von Medienflächen. Die Dienstleistungen des Unternehmens werden von Handelsketten, E-Shops und produzierenden Unternehmen genutzt.
Die tschechische E-Commerce-Szene ist für Acomware ein Zuhause und versucht aktiv, diese zu entwickeln und zu pflegen. Er beteiligt sich an der Entwicklung und Implementierung neuer Tools und Technologien, bildet Experten und Enthusiasten aus. Er ist Organisator der Eshopista-Diskussionsreihe. Mehr unter fdb188.com.
Medienkontakt:
Jitka Gráfová,
jitka.grafova@fdb188.com
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