Jméno | Poskytovatel | Účel | Vypršení | Typ |
---|---|---|---|---|
__EC_TEST__ | blog.fdb188.com | Used to remember if the user is accessing the website on a computer or mobile device. | Relace | Soubor cookie HTTP |
CookieConsent [x4] | Cookiebot | Stores the user's cookie consent state for the current domain | 1 rok | Soubor cookie HTTP |
PHPSESSID [x4] | blog.fdb188.com eshopista.cz Statcounter www.vanocni-darky.cz | Preserves user session state across page requests. | Relace | Soubor cookie HTTP |
TS# [x4] | blog.fdb188.com eshopista.cz fdb188.com www.vanocni-darky.cz | Used to ensure website security and fraud detection. | Relace | Soubor cookie HTTP |
test_cookie | Used to check if the user's browser supports cookies. | 1 den | Soubor cookie HTTP | |
consent_marketing [x2] | eshopista.cz www.vanocni-darky.cz | Used to detect if the visitor has accepted the marketing category in the cookie banner. This cookie is necessary for GDPR-compliance of the website. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
consent_preferences [x2] | eshopista.cz www.vanocni-darky.cz | Used to detect if the visitor has accepted the preference category in the cookie banner. This cookie is necessary for GDPR-compliance of the website. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
consent_statistics [x2] | eshopista.cz www.vanocni-darky.cz | Determines whether the user has accepted the cookie consent box. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
cookiebot_consent_updated [x2] | eshopista.cz www.vanocni-darky.cz | Stores the user's cookie consent state for the current domain | Trvalé | Místní úložiště HTML |
_nss | form.simpleshop.cz | Ensures visitor browsing-security by preventing cross-site request forgery. This cookie is essential for the security of the website and visitor. | Relace | Soubor cookie HTTP |
SID | form.simpleshop.cz | Preserves users states across page requests. | 1 den | Soubor cookie HTTP |
_grecaptcha | This cookie is used to distinguish between humans and bots. This is beneficial for the website, in order to make valid reports on the use of their website. | Trvalé | Místní úložiště HTML | |
rc::a | This cookie is used to distinguish between humans and bots. This is beneficial for the website, in order to make valid reports on the use of their website. | Trvalé | Místní úložiště HTML | |
rc::b | This cookie is used to distinguish between humans and bots. | Relace | Místní úložiště HTML | |
rc::c | This cookie is used to distinguish between humans and bots. | Relace | Místní úložiště HTML | |
rc::d-15# | This cookie is used to distinguish between humans and bots. | Trvalé | Místní úložiště HTML | |
1.gif | Cookiebot | Used to count the number of sessions to the website, necessary for optimizing CMP product delivery. | Relace | Pixel Tracker |
csrftoken | static.cdninstagram.com | Helps prevent Cross-Site Request Forgery (CSRF) attacks. | 1 rok | Soubor cookie HTTP |
__cf_bm | OneSignal | This cookie is used to distinguish between humans and bots. This is beneficial for the website, in order to make valid reports on the use of their website. | 1 den | Soubor cookie HTTP |
sid | Seznam.cz | Preserves users states across page requests. | 1 měsíc | Soubor cookie HTTP |
WID | simpleshop.cz | Nevyřízené | 1 den | Soubor cookie HTTP |
wpEmojiSettingsSupports | fdb188.com | This cookie is part of a bundle of cookies which serve the purpose of content delivery and presentation. The cookies keep the correct state of font, blog/picture sliders, color themes and other website settings. | Relace | Místní úložiště HTML |
Jméno | Poskytovatel | Účel | Vypršení | Typ |
---|---|---|---|---|
ONE_SIGNAL_SDK_DB#Ids | blog.fdb188.com | Detects whether the user should be presented with a notification-bar upon entry on the website. | Trvalé | IndexedDB |
ONE_SIGNAL_SDK_DB#NotificationClicked | blog.fdb188.com | Used by the website to determine which support notifications the user has been shown. | Trvalé | IndexedDB |
ONE_SIGNAL_SDK_DB#NotificationOpened | blog.fdb188.com | Contains the widget state on whether it has been minimized or opened for internal statistics. | Trvalé | IndexedDB |
ONE_SIGNAL_SDK_DB#NotificationReceived | blog.fdb188.com | Used by the website to determine which support notifications the user has been shown. | Trvalé | IndexedDB |
ONE_SIGNAL_SDK_DB#Sessions | blog.fdb188.com | Used to maintain visitors' preferences throughout the visit and sub-pages. | Trvalé | IndexedDB |
isOptedOut | OneSignal | Determines whether the user has made any subscriptions on the website, so that the website does not show subscription forms to the user, which already have been filled out. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
isPushNotificationsEnabled | OneSignal | Used by the website to determine which support notifications the user has been shown. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
pll_language | fdb188.com | This cookie is used to determine the preferred language of the visitor and sets the language accordingly on the website, if possible. | 1 rok | Soubor cookie HTTP |
Jméno | Poskytovatel | Účel | Vypršení | Typ |
---|---|---|---|---|
_ga [x4] | Registers a unique ID that is used to generate statistical data on how the visitor uses the website. | 2 roky | Soubor cookie HTTP | |
_ga_# [x4] | Used by Google Analytics to collect data on the number of times a user has visited the website as well as dates for the first and most recent visit. | 2 roky | Soubor cookie HTTP | |
_gat [x2] | Used by Google Analytics to throttle request rate | 1 den | Soubor cookie HTTP | |
_gid [x4] | Registers a unique ID that is used to generate statistical data on how the visitor uses the website. | 1 den | Soubor cookie HTTP | |
_hjSession_# [x2] | Hotjar | Collects statistics on the visitor's visits to the website, such as the number of visits, average time spent on the website and what pages have been read. | 1 den | Soubor cookie HTTP |
_hjSessionUser_# [x2] | Hotjar | Collects statistics on the visitor's visits to the website, such as the number of visits, average time spent on the website and what pages have been read. | 1 rok | Soubor cookie HTTP |
_hjTLDTest [x2] | Hotjar | Detects the SEO-ranking for the current website. This service is part of a third-party statistics and analysis service. | Relace | Soubor cookie HTTP |
_dc_gtm_UA-# [x2] | Used by Google Tag Manager to control the loading of a Google Analytics script tag. | 1 den | Soubor cookie HTTP | |
com.silverpop.iMA.page_visit | IBM | This cookie is used to count how many times a website has been visited by different visitors - this is done by assigning the visitor an ID, so the visitor does not get registered twice. | 1 den | Soubor cookie HTTP |
com.silverpop.iMA.session | IBM | Registers statistical data on users' behaviour on the website. Used for internal analytics by the website operator. | 1 den | Soubor cookie HTTP |
com.silverpop.iMAWebCookie | IBM | Registers statistical data on users' behaviour on the website. Used for internal analytics by the website operator. | 1000 dní | Soubor cookie HTTP |
c.gif | Microsoft | Collects data on the user’s navigation and behavior on the website. This is used to compile statistical reports and heatmaps for the website owner. | Relace | Pixel Tracker |
onesignal-pageview-count | OneSignal | Contains data on the visitor's interaction and navigation on the website - This statistics service is provided by Onesignal.com. | Relace | Místní úložiště HTML |
os_pageViews | OneSignal | Used to assess user's visits to the website, such as which pages have been visited or the frequency of visits. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
sentryReplaySession | embed-cdn.spotifycdn.com | Registers data on visitors' website-behaviour. This is used for internal analysis and website optimization. | Relace | Místní úložiště HTML |
collect | Used to send data to Google Analytics about the visitor's device and behavior. Tracks the visitor across devices and marketing channels. | Relace | Pixel Tracker | |
hjActiveViewportIds | Hotjar | This cookie contains an ID string on the current session. This contains non-personal information on what subpages the visitor enters – this information is used to optimize the visitor's experience. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
hjViewportId | Hotjar | Saves the user's screen size in order to adjust the size of images on the website. | Relace | Místní úložiště HTML |
wbk_stats_date_0 | simpleshop.cz | Nevyřízené | 30 dní | Soubor cookie HTTP |
wbk_stats_from_0 | simpleshop.cz | Nevyřízené | 30 dní | Soubor cookie HTTP |
wbk_stats_to_0 | simpleshop.cz | Nevyřízené | 30 dní | Soubor cookie HTTP |
browser_id | Used to recognise the visitor's browser upon reentry on the website. | 5 roky | Soubor cookie HTTP | |
_clck | Microsoft | Collects data on the user’s navigation and behavior on the website. This is used to compile statistical reports and heatmaps for the website owner. | 1 rok | Soubor cookie HTTP |
_clsk | Microsoft | Registers statistical data on users' behaviour on the website. Used for internal analytics by the website operator. | 1 den | Soubor cookie HTTP |
_cltk | Microsoft | Registers statistical data on users' behaviour on the website. Used for internal analytics by the website operator. | Relace | Místní úložiště HTML |
CLID | Microsoft | Collects data on the user’s navigation and behavior on the website. This is used to compile statistical reports and heatmaps for the website owner. | 1 rok | Soubor cookie HTTP |
Silverpop_cookie | IBM | Registers statistical data on users' behaviour on the website. Used for internal analytics by the website operator. | Relace | Soubor cookie HTTP |
yt-player-headers-readable | Youtube | Used to determine the optimal video quality based on the visitor's device and network settings. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
Jméno | Poskytovatel | Účel | Vypršení | Typ |
---|---|---|---|---|
__exponea_etc__ [x2] | Exponea | This cookie is used to determine which products the visitor has viewed. This information is used to promote related products and optimize ad-efficiency. | 3 roky | Soubor cookie HTTP |
__exponea_time2__ [x2] | Exponea | This cookie is used to determine which products the visitor has viewed. This information is used to promote related products and optimize ad-efficiency. | 1 den | Soubor cookie HTTP |
_fbp [x3] | Meta Platforms, Inc. | Used by Facebook to deliver a series of advertisement products such as real time bidding from third party advertisers. | 3 měsíců | Soubor cookie HTTP |
_gcl_au [x3] | Used by Google AdSense for experimenting with advertisement efficiency across websites using their services. | 3 měsíců | Soubor cookie HTTP | |
C | Adform | Used to check if the user's browser supports cookies. | 30 dní | Soubor cookie HTTP |
receive-cookie-deprecation | Adform | Collects information on user behaviour on multiple websites. This information is used in order to optimize the relevance of advertisement on the website. | 2 měsíců | Soubor cookie HTTP |
uid | Adform | Registers a unique user ID that recognises the user's browser when visiting websites that use the same ad network. The purpose is to optimise display of ads based on the user's movements and various ad providers' bids for displaying user ads. | 2 měsíců | Soubor cookie HTTP |
__exponea_last_session_ping_timestamp__ [x2] | Exponea | This cookie is used to determine which products the visitor has viewed. This information is used to promote related products and optimize ad-efficiency. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
__exponea_last_session_start_timestamp__ [x2] | Exponea | This cookie is used to determine which products the visitor has viewed. This information is used to promote related products and optimize ad-efficiency. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
__exponea_tracking_definition__ [x2] | Exponea | This cookie is used to determine which products the visitor has viewed. This information is used to promote related products and optimize ad-efficiency. | Relace | Místní úložiště HTML |
xnpe_#-#-#-#-# | Exponea | This cookie registers data on the visitor. The information is used to optimize advertisement relevance. | 400 dní | Soubor cookie HTTP |
_uetsid | Microsoft | Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
_uetsid_exp | Microsoft | Contains the expiry-date for the cookie with corresponding name. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
_uetvid | Microsoft | Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
_uetvid_exp | Microsoft | Contains the expiry-date for the cookie with corresponding name. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
MR [x2] | Microsoft | Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences. | 7 dní | Soubor cookie HTTP |
MUID [x2] | Microsoft | Used widely by Microsoft as a unique user ID. The cookie enables user tracking by synchronising the ID across many Microsoft domains. | 1 rok | Soubor cookie HTTP |
SRM_B | Microsoft | Tracks the user’s interaction with the website’s search-bar-function. This data can be used to present the user with relevant products or services. | 1 rok | Soubor cookie HTTP |
com.silverpop.iMA.jid | IBM | Nevyřízené | Relace | Soubor cookie HTTP |
com.silverpop.iMA.mid | IBM | Nevyřízené | Relace | Soubor cookie HTTP |
com.silverpop.iMA.rid | IBM | Nevyřízené | Relace | Soubor cookie HTTP |
com.silverpop.iMA.uid | IBM | Nevyřízené | Relace | Soubor cookie HTTP |
ONE_SIGNAL_SDK_DB#Options | blog.fdb188.com | Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences. | Trvalé | IndexedDB |
panoramaId [x2] | Seznam.cz | Registers data on visitors from multiple visits and on multiple websites. This information is used to measure the efficiency of advertisement on websites. | Relace | Soubor cookie HTTP |
panoramaId_expiry [x2] | Seznam.cz | Registers data on visitors from multiple visits and on multiple websites. This information is used to measure the efficiency of advertisement on websites. | Relace | Soubor cookie HTTP |
ANONCHK | Microsoft | Registers data on visitors from multiple visits and on multiple websites. This information is used to measure the efficiency of advertisement on websites. | 1 den | Soubor cookie HTTP |
SM | Microsoft | Registers a unique ID that identifies the user's device during return visits across websites that use the same ad network. The ID is used to allow targeted ads. | Relace | Soubor cookie HTTP |
conv | Seznam.cz | Measures the efficiency of the website’s marketing. The cookie is used to measure the conversion rate between website marketing and telephone response. | Relace | Pixel Tracker |
retargeting | Seznam.cz | Registers user behaviour and navigation on the website, and any interaction with active campaigns. This is used for optimizing advertisement and for efficient retargeting. | Relace | Pixel Tracker |
lastExternalReferrer | Meta Platforms, Inc. | Detects how the user reached the website by registering their last URL-address. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
lastExternalReferrerTime | Meta Platforms, Inc. | Detects how the user reached the website by registering their last URL-address. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
IDE | Used by Google DoubleClick to register and report the website user's actions after viewing or clicking one of the advertiser's ads with the purpose of measuring the efficacy of an ad and to present targeted ads to the user. | 400 dní | Soubor cookie HTTP | |
pagead/landing [x2] | Collects data on visitor behaviour from multiple websites, in order to present more relevant advertisement - This also allows the website to limit the number of times that they are shown the same advertisement. | Relace | Pixel Tracker | |
fr | Meta Platforms, Inc. | Nevyřízené | 3 měsíců | Soubor cookie HTTP |
_GRECAPTCHA | This cookie is used to distinguish between humans and bots. This is beneficial for the website, in order to make valid reports on the use of their website. | 180 dní | Soubor cookie HTTP | |
ads/ga-audiences | Used by Google AdWords to re-engage visitors that are likely to convert to customers based on the visitor's online behaviour across websites. | Relace | Pixel Tracker | |
NID | Nevyřízené | 6 měsíců | Soubor cookie HTTP | |
pagead/1p-user-list/# | Tracks if the user has shown interest in specific products or events across multiple websites and detects how the user navigates between sites. This is used for measurement of advertisement efforts and facilitates payment of referral-fees between websites. | Relace | Pixel Tracker | |
rc::f | This cookie is used to distinguish between humans and bots. | Trvalé | Místní úložiště HTML | |
sp_landing | Spotify | Used to implement audio-content from Spotify on the website. Can also be used to register user interaction and preferences in context with audio-content - This can serve statistics and marketing purposes. | 1 den | Soubor cookie HTTP |
sp_t | Spotify | Used to implement audio-content from Spotify on the website. Can also be used to register user interaction and preferences in context with audio-content - This can serve statistics and marketing purposes. | 1 rok | Soubor cookie HTTP |
i/jot/embeds | Twitter Inc. | Sets a unique ID for the visitor, that allows third party advertisers to target the visitor with relevant advertisement. This pairing service is provided by third party advertisement hubs, which facilitates real-time bidding for advertisers. | Relace | Pixel Tracker |
RichHistory | Twitter Inc. | Collects data on visitors' preferences and behaviour on the website - This information is used make content and advertisement more relevant to the specific visitor. | Relace | Místní úložiště HTML |
_uetsid | Microsoft | Collects data on visitor behaviour from multiple websites, in order to present more relevant advertisement - This also allows the website to limit the number of times that they are shown the same advertisement. | 1 den | Soubor cookie HTTP |
_uetvid | Microsoft | Used to track visitors on multiple websites, in order to present relevant advertisement based on the visitor's preferences. | 1 rok | Soubor cookie HTTP |
wallsio [x2] | Walls.io | Nevyřízené | 30 dní | Soubor cookie HTTP |
#-# | Youtube | Used to track user’s interaction with embedded content. | Relace | Místní úložiště HTML |
21f2316-8e42c9 | Youtube | Nevyřízené | Relace | Místní úložiště HTML |
-614de-463d816c | Youtube | Nevyřízené | Relace | Místní úložiště HTML |
iU5q-!O9@$ | Youtube | Registers a unique ID to keep statistics of what videos from YouTube the user has seen. | Relace | Místní úložiště HTML |
LAST_RESULT_ENTRY_KEY | Youtube | Used to track user’s interaction with embedded content. | Relace | Soubor cookie HTTP |
LogsDatabaseV2:V#||LogsRequestsStore | Youtube | Used to track user’s interaction with embedded content. | Trvalé | IndexedDB |
nextId | Youtube | Used to track user’s interaction with embedded content. | Relace | Soubor cookie HTTP |
remote_sid | Youtube | Necessary for the implementation and functionality of YouTube video-content on the website. | Relace | Soubor cookie HTTP |
requests | Youtube | Used to track user’s interaction with embedded content. | Relace | Soubor cookie HTTP |
ServiceWorkerLogsDatabase#SWHealthLog | Youtube | Necessary for the implementation and functionality of YouTube video-content on the website. | Trvalé | IndexedDB |
TESTCOOKIESENABLED | Youtube | Used to track user’s interaction with embedded content. | 1 den | Soubor cookie HTTP |
VISITOR_INFO1_LIVE | Youtube | Tries to estimate the users' bandwidth on pages with integrated YouTube videos. | 180 dní | Soubor cookie HTTP |
YSC | Youtube | Registers a unique ID to keep statistics of what videos from YouTube the user has seen. | Relace | Soubor cookie HTTP |
yt.innertube::nextId | Youtube | Registers a unique ID to keep statistics of what videos from YouTube the user has seen. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
ytidb::LAST_RESULT_ENTRY_KEY | Youtube | Used to track user’s interaction with embedded content. | Trvalé | Místní úložiště HTML |
YtIdbMeta#databases | Youtube | Used to track user’s interaction with embedded content. | Trvalé | IndexedDB |
yt-remote-cast-available | Youtube | Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video | Relace | Místní úložiště HTML |
yt-remote-cast-installed | Youtube | Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video | Relace | Místní úložiště HTML |
yt-remote-connected-devices | Youtube | Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video | Trvalé | Místní úložiště HTML |
yt-remote-device-id | Youtube | Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video | Trvalé | Místní úložiště HTML |
yt-remote-fast-check-period | Youtube | Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video | Relace | Místní úložiště HTML |
yt-remote-session-app | Youtube | Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video | Relace | Místní úložiště HTML |
yt-remote-session-name | Youtube | Stores the user's video player preferences using embedded YouTube video | Relace | Místní úložiště HTML |
Jméno | Poskytovatel | Účel | Vypršení | Typ |
---|---|---|---|---|
ONE_SIGNAL_SDK_DB#SentUniqueOutcome | blog.fdb188.com | Nevyřízené | Trvalé | IndexedDB |
panoramaIdType [x2] | Seznam.cz | Nevyřízené | Relace | Soubor cookie HTTP |
ONESIGNAL_HTTP_PROMPT_SHOWN | OneSignal | Nevyřízené | Relace | Místní úložiště HTML |
smartlook_internal_db#assets | fdb188.com | Nevyřízené | Trvalé | IndexedDB |
_hjLocalStorageTest | www.vanocni-darky.cz | Nevyřízené | Trvalé | Místní úložiště HTML |
ordering | www.vanocni-darky.cz | Nevyřízené | 1 den | Soubor cookie HTTP |
TestCookieA | www.vanocni-darky.cz | Nevyřízené | Relace | Soubor cookie HTTP |
unlogged_hash | www.vanocni-darky.cz | Nevyřízené | 1 měsíc | Soubor cookie HTTP |
Tato webová stránka používá cookies a to k technickému nastavení, k personalizaci obsahu a reklam, zakomponování funkcí sociálních médií a analýze návštěvnosti.
Zde naleznete informace o tom, jaké cookies jsou na této stránce využívány, a to jak společností ACOMWARE s.r.o. jakožto jejím provozovatelem, tak třetími stranami.
Soubory cookie jsou malé textové soubory, které mohou být použity webovými stránkami, za účelem lepšího fungování stránky a internetových nabídek.
Podle právních předpisů můžeme některé cookies ukládat do vašeho zařízení, pokud jsou nezbytně nutné pro provoz těchto stránek či služeb, které využíváte. Pro všechny ostatní typy cookies potřebujeme vaše povolení.
Svůj souhlas můžete kdykoli změnit nebo zrušit prostřednictvím tlačítka níže.
Zjistěte v našich zásadách ochrany osobních údajů více o tom, kdo jsme, jak nás můžete kontaktovat a jak zpracováváme vaše osobní údaje.
Pokud nás budete kontaktovat ve věci cookies, uveďte prosím ID svého souhlasu a datum udělení souhlasu.
„Hallo, ich habe eine Frage an Sie.“ Diesen Satz verwendet fast jeder Kunde, der sich jemals an einen Händler gewandt hat, um sich bei der Auswahl eines Produkts, der Reklamation oder der Rückgabe beraten zu lassen. Welchen Kommunikationskanal nutzen Tschechen am liebsten, wenn sie Rat von einem Händler benötigen oder ein Problem mit ihm lösen möchten? Und wie greift künstliche Intelligenz heute ein?
In der umfangreichen Verbraucherumfrage, die von der Marketingagentur Acomware gemeinsam mit Ipsos und Zásilkovna erstellt wurde, gaben die Befragten unter anderem an: Wählen Sie die drei am meisten bevorzugten Kanäle aus, über die sie E-Shops oder Händlern am liebsten verschiedene Fragen stellen. E-Mail, Telefonkontakt und Chat haben es damit in die Rangliste der Top-3-Kommunikationskanäle geschafft.
Am liebsten und am häufigsten Ein tschechischer Kunde sucht die Kommunikation mit einem Händler per E-MailDiese Kommunikationsmethode wird von 74 %-Befragten bevorzugt. Direkt hinter E-Mail liegt der Telefonkontakt im Ranking der Kommunikationskanäle, der drittbeliebteste ist der Live-Chat mit einem Operator auf der Website.
Das ist es E-Mail-Kommunikation über einen beliebten Kommunikationskanal sowohl für an den Händler gerichtete Fragen als auch für die Kommunikation vom Händler zum Kunden, Unternehmen können sie heute nicht nur in der Kommunikation, bei der Arbeit mit Kundendaten, sondern auch in der Kundenbetreuung selbst effektiv nutzen.
„Die Kernkompetenz des heutigen digitalen Zeitalters ist die Kunst, Kundendaten aus verschiedenen Kommunikationskanälen übersichtlich und nutzbar zu halten und so rechtzeitig auf die potenzielle Gefahr eines ‚unzufriedenen‘ Kunden zu reagieren, dessen negatives Feedback die Glaubwürdigkeit Ihrer Kunden untergraben kann.“ Geschäft", sagt David Vurma, CEO der Marketingagentur fdb188.com.
Deshalb heute Immer mehr Unternehmen fragen und integrieren sogenannte Customer Data Platforms (Kundendatenplattformen). Sie ermöglichen es Ihnen, in Echtzeit mit Kundendaten zu arbeiten.
Daten sind an einem Ort verfügbar, Echtzeitplattformen liefern Informationen über das Kundenverhalten Und sie erfassen auch die Art der Kommunikation, also über welchen Kommunikationskanal der Kunde kontaktiert wurde (z. B. E-Mails, SMS, Papierbriefe). Sie können auch für Zufriedenheitsbefragungen, zur Einholung und Klärung von Feedback, beispielsweise durch die Anbindung eines Callcenters, oder zur Erstellung automatisierter personalisierter Kampagnen basierend auf spezifischem Kundenverhalten eingesetzt werden.
„Die Umfrage hat das gezeigt kommuniziert gerne mit Händlern über soziale Netzwerke wird von 25 %-Befragten genutzt, bei der jüngeren Generation ist der Anteil sogar noch größer, In der Altersgruppe von 25 bis 34 Jahren bevorzugen bis zu 35 %-Personen diesen Kommunikationskanal.
Was den Zusammenhang mit der Bildung angeht, verlassen sich Menschen mit höherer Bildung weniger auf den Telefonkontakt und schätzen das Webformular deutlich mehr“, sagt Václav Stříteský von der Fakultät für Betriebswirtschaftslehre der Wirtschaftsuniversität in Prag, der aus methodischer Sicht an der Umfrage teilgenommen hat Standpunkt.
Es ist zu erwarten, dass in Im Bereich der sozialen Netzwerke werden diese Zahlen weiter steigen.
„Das liegt vor allem daran, dass die Verkäufe über soziale Netzwerke von Jahr zu Jahr wachsen, und das nicht nur auf Facebook.“ Auch als Vertriebskanal erlebt TikTok seinen Boom. Auf diesen Umstand sollten Unternehmen rechtzeitig reagieren und sich in ihrem Marketing-Mix darauf einstellen. Für viele unserer Kunden haben wir dieses Jahr Im Vergleich zum Vorjahr verzeichneten sie einen Anstieg der Verkäufe über soziale Netzwerke, bei einigen bis zu 30 %.Pavel Paradýs, Leiter der Kreativagentur Blueglue, trägt zum Trend in den sozialen Medien bei.
Laut der Verbraucherumfrage bevorzugen die Menschen die automatische Konversation mit einem Roboter im Web (Chatbot) immer noch nicht besonders, nur 13 %-Befragte suchen danach.
Es kam häufig vor, dass ein Vermarkter einfache Chatbots einsetzte, die für einige der gängigsten Szenarien programmiert waren. In dem Moment, als die Anfrage des Kunden aus dem Skript verschwand, verwies ihn der Chatbot an die Infoline. Darüber hinaus waren die Antworten oft zu allgemein und förmlich, sodass sich der Kunde unentschlossen und frustriert fühlte, wenn er seine Frage oder sein Problem lösen musste.
Mit künstlicher Intelligenz und Chatbots vom Typ GPT kann jedoch alles anders sein.
„Chat-Bots können ein Gespräch simulieren, um den Eindruck zu erwecken, es handele es sich um ein Gespräch zwischen zwei echten Menschen. Darüber hinaus kann das Programm sowohl mit vorab gelernten Antworten arbeiten als auch maschinelles Lernen nutzen, um maßgeschneiderte Antworten zu erstellen. Uns erwartet also eine völlig neue Generation von Chatbots bzw. virtuellen Assistenten, der nicht nur beim Bestellvorgang oder der Warenrücksendung hilft, sondern beispielsweise auch bei der Auswahl geeigneter Waren genau nach den Anforderungen des Kunden. Heute haben Unternehmen (ob klein, mittel oder groß) verstanden, dass die Automatisierung im Bereich der Kommunikation für sie unumgänglich wird“, meint Vurma.
Die Packeta-Gruppe, Eigentümerin der Reederei Zásilkovna, verfügt bereits über umfangreiche Erfahrungen mit künstlicher Intelligenz.
„Wir sehen eine große Zukunft im Einsatz künstlicher Intelligenz in der Kundenkommunikation.“ Bereits 2021 haben wir einen intelligenten Voicebot auf den Markt gebracht, der mit Hunderten von Kunden gleichzeitig sprechen kann. Sie müssen nicht in der Leitung warten, da der Voicebot sofort auf ihre Anfrage antwortet. Es hilft uns beispielsweise erheblich, den großen Anrufansturm in der Vorweihnachtszeit zu bewältigen. Unser Test zeigt, dass 85 %-Kunden, die ausschließlich vom Voicebot betreut werden, mit seiner Reaktion zufrieden sind. Selbstverständlich können unsere Kunden auch alle anderen verfügbaren Kommunikationskanäle zur Kommunikation nutzen. Wir sind uns bewusst, dass unsere Zielgruppe breit gefächert ist und jeder sich mit einer anderen Art der Kommunikation wohlfühlt“, sagt Helena Kodýmová, Head of Customer Experience der Packeta-Gruppe.
Die Verbraucherbefragung findet seit 2014 bereits seit mehreren Jahren regelmäßig statt, dieses Mal wurde sie unter mehr als 1.000 Befragten in der Altersgruppe 15+ in der gesamten Tschechischen Republik durchgeführt. Er untersuchte vor allem die Einstellungen zum Einkaufen im Internet und im stationären Handel, die Hauptmotivationen und -barrieren beim Einkaufen, Anforderungen an die Kommunikation mit E-Shops und Carriern sowie das Interesse an technologischen Innovationen beim Online-Shopping. Die Umfrage wurde in Zusammenarbeit mit der Marketingagentur Acomware, dem Transportunternehmen Zásilkovna und dem führenden Forschungsunternehmen Ipsos erstellt.
______________________________________________________________________________________________________________________________________
Medienkontakt:
Jitka Gráfová – Marketingkommunikationsmanager Acomware, jitka.grafova@fdb188.com
Über Acomware
Acomware ist eine Marketingagentur für E-Commerce und digitales Marketing. Sie ist seit über 20 Jahren am Markt aktiv und hilft Unternehmen, in ihrem Umfeld bestmögliche Ergebnisse zu erzielen. Es steigert den Umsatz, baut neue Marken auf oder verbessert die Kundenbetreuung. Sie bereitet personalisierte, direkt auf den Kunden zugeschnittene Kampagnen vor, erstellt aufmerksamkeitsstarke Inhalte, dreht Videospots, betreut die sozialen Netzwerke der Kunden und sorgt für den Kauf von Medienflächen. Die Dienstleistungen des Unternehmens werden von Handelsketten, E-Shops und produzierenden Unternehmen genutzt. Die tschechische E-Commerce-Szene ist für Acomware ein Zuhause und versucht aktiv, diese zu entwickeln und zu pflegen. Er beteiligt sich an der Entwicklung und Implementierung neuer Tools und Technologien, bildet Experten und Enthusiasten aus. Er ist Organisator der Eshopista-Reihe von Networking-Events. Dazu gehört auch die Kreativagentur Blueglue, die kürzlich Auszeichnungen bei den Internet Effectiveness Awards 2022, den IMC Czech Awards und dem renommierten europäischen Kreativwettbewerb Impact Awards erhielt. Mehr unter fdb188.com.